一提到培訓，大家想到的幾乎就是大班教學，老師在臺上講，學生在臺下聽。而我所經(jīng)歷的公司內訓，老師幾乎從來不“講”，而是“念”，對于一些比較枯燥的內容，臺下幾乎沒有人認真聽，都在玩手機。我相信，這樣的培訓場景在各家銀行都不少見。如何讓培訓回歸本來面目，讓培訓真正發(fā)揮作用，是本文要討論的問題。
銀行培訓的目的
培訓的目的到底是什么?這是首先要回答的問題。堂而皇之地說，培訓的目的在于知識的傳遞，讓培訓對象對培訓內容有更深的理解，以間接促進業(yè)務發(fā)展。但是，實踐中有些培訓從目的上就變了味。在銀行監(jiān)管趨嚴的大背景下，銀行各機構是否進行了業(yè)務培訓是判斷機構是否履職的重要標準。于是，培訓工作由實質變成了形式：培訓文件寫得越來越長，培訓簽到簿變得比PPT更重要，培訓場地同時成了攝影基地……
培訓的真正目的在于傳遞知識，就銀行業(yè)務來說，是要將各種產品教會客戶經(jīng)理，以促使其更好地拓展市場，增收創(chuàng)效。明確這一問題，繼續(xù)討論才是有價值的。
什么時候需要組織培訓
銀行每年都會制定培訓計劃，全年也基本上按計劃組織開展此項工作。常見的情形是：銀行推廣新產品時要組織培訓，操作流程有重大調整時要組織培訓，政策調整對業(yè)務發(fā)展有較大影響時要組織培訓。
實踐中有一個誤區(qū)，認為只要是“新內容”就需要培訓。新內容只是培訓的常見情形，并不是全部情形。如果一項新產品本身非常簡單，客戶經(jīng)理自學即可，沒有必要再聚到一起浪費時間，反之，如果一項業(yè)務雖然很陳舊但是不易理解，就需要多培訓幾次。個人認為，是否需要組織培訓關鍵要看內容本身是否容易理解，與內容新舊無關。
培訓形式的探討
1、大班授課還是上門培訓?
如前所述，大班集中培訓是實踐中的常見培訓形式。大班培訓的優(yōu)點在于節(jié)約時間、方便討論，但授課效果往往欠佳。原因在于：培訓的對象往往是全部支行，而各個支行的需求是千差萬別的。經(jīng)過實踐應用，我向大家推薦“上門培訓”，也就是培訓師到各個支行去現(xiàn)場培訓，以討論會的形式開展交流，這樣能夠增強針對性，做到有的放矢，既能抓住本支行存在的主要問題，又能及時發(fā)現(xiàn)每個信貸員的弱項》》》需要銀行 內 訓課程的點我咨詢
舉個例子，上級分行要求推廣一項新產品，培訓師研究學習后，選定了一家支行的一名信貸員，開展一對一培訓。這樣降低了溝通成本，強調了時效性，也能確保上級分行的所有新要求、新訊息都能準確傳達到一線信貸員。這樣信貸員在拓展市場時就能夠游刃有余，也能把市場反饋的信息及時傳導到上級分行。也得益于培訓思路的轉變，在該項新產品的推廣上，我所在的市分行實現(xiàn)了全省首筆放款。
2、“講”還是“念”?
還有一個關于培訓形式的問題是，培訓師是“講”課?還是“念”課?如果一個培訓師只是照著材料念，那么只能說明以下幾點：第一，他自己對講課內容也是一知半解，沒有真正領會要義，更別提深入研究。第二，他欠缺最起碼的心理學知識，不知道信息傳遞的有效途徑。第三，他在完成上級分行的形式要求，敷衍了事。要想把課真正講好，必須下一番苦功夫，把要講的內容真正吃透。臺上一分鐘，臺下十年功。
3、PPT是詳細?還是簡要?
當下，無論是內部培訓還是外部培訓，PPT已經(jīng)是必備項目。好的PPT確實能夠增強授課的有效性。但PPT并不是越詳細越好。一是因為短暫的培訓時間要想有效果，就要把重點、難點、易錯點講清楚，如果學員將注意力放在讀誦大段大段的文字上面，就會分散注意力，講師在講什么他們都不會入心;二是因為PPT的作用在于提綱挈領，在于穿主線、講邏輯。必要的文字加上必要的圖表就可以了。記?。涸谂嘤柕恼n堂，講師為主、其他為輔。
4、要不要互動?
培訓是雙方的事情，并非只是培訓師的事情。沒有學員就沒有培訓師。因此，在授課時，培訓師應當充分調動學員的積極性。銀行實際工作中，有很多培訓是略帶強制性的，學員的積極性不高。對于這樣的培訓，尤其要注意調動積極性?？梢圆扇≌n堂提問、專題討論、情景模擬等方式，增強培訓的趣味性。
培訓之后的總結很重要
通常，在培訓結束后都有調查問卷，對本次授課內容及講師進行綜合評價。一般的調查問卷都是表格式的，指標是事前設計好的，這樣有利于量化統(tǒng)計。同時建議增加1-3個開放性問題，比如：本次培訓存在哪些不足?您還需要哪些針對性的培訓(盡量詳細列明具體內容)?您還有哪些意見和建議?對這些開放性的問題及時總結，并逐一回復，能夠增強培訓的滿意度。
總之，銀行培訓工作是一項比較繁雜的工作。一次培訓不可能解決業(yè)務發(fā)展中的諸多問題，需要結合日常工作同步解答、同步處理。在培訓這條路上，只有進行時，沒有完成時。
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