人工智能時(shí)代，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人將何去何從?這就是為什么保險(xiǎn)人要考RFP證書(shū)~在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)大會(huì)上，百度CEO李彥宏提到“以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)在未來(lái)的幾十年當(dāng)中不斷地推動(dòng)我們數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”;

　　騰訊CEO馬化騰也談到了在過(guò)去一年中騰訊在醫(yī)學(xué)方面中人工智能的突破;而阿里巴巴CEO馬云則在回顧以往技術(shù)突破的歷史中分析了人與機(jī)器的關(guān)系。BAT三巨頭都著重談到了人工智能，人工智能的重要性可見(jiàn)一斑。

　　在保險(xiǎn)業(yè)，人工智能早在2016年初就已經(jīng)有所建樹(shù)了

　　2016年3月18日，平安人壽的智能機(jī)器人正式上線(xiàn)，該智能機(jī)器人能為客戶(hù)提供覆蓋投保、申請(qǐng)變更、交納續(xù)期保費(fèi)、申請(qǐng)理賠等全保單周期的業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢(xún)，并能對(duì)線(xiàn)上產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣活動(dòng)等進(jìn)行解答。

　　“智能機(jī)器人”可實(shí)現(xiàn)“7*24小時(shí)”一站式解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。2016年，“智能機(jī)器人”云服務(wù)全年累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)160萬(wàn)，替代人工服務(wù)占比達(dá)88.94%。

　　2016年4月，弘康人壽在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識(shí)別技術(shù)，這被認(rèn)為是險(xiǎn)企應(yīng)用人工智能技術(shù)的一個(gè)案例。

　　2016年6月，合眾人壽與阿里云合作，引入阿里云的人工智能技術(shù)，由阿里云人工智能小Ai機(jī)器人回答大部分的用戶(hù)疑問(wèn)。小Ai機(jī)器人也會(huì)自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，優(yōu)化自己的問(wèn)答準(zhǔn)確率，同時(shí)學(xué)習(xí)與人類(lèi)的交流方式，改掉“機(jī)器人口音”。

　　2016年8月，由泰康在線(xiàn)推出的國(guó)內(nèi)首款保險(xiǎn)智能機(jī)器人“TKer”首次正式對(duì)外亮相。TKer機(jī)器人擁有強(qiáng)大的保險(xiǎn)服務(wù)功能，包括自助投保、保單查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、人機(jī)協(xié)同、視頻宣傳等功能，未來(lái)還將結(jié)合健康、運(yùn)動(dòng)智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測(cè)量等健康服務(wù)。

　　

　　還有例如平安、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等著名險(xiǎn)企也已把人工智能應(yīng)用在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，這里就不一一列舉了。

　　人工智能與保險(xiǎn)的結(jié)合已是大勢(shì)所趨

　　一方面，人工智能的應(yīng)用可以大大提高工作效率，在銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，人工智能都能快速地幫助客戶(hù)處理問(wèn)題;另一方面，人工智能可以大大減少人工成本，保險(xiǎn)業(yè)的人員成本之高一直困擾著各大險(xiǎn)企，智能機(jī)器人可以很好的幫助保險(xiǎn)公司減少人力成本。

　　

　　人工智能對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的沖擊：

　　1. 對(duì)于簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保流程，人工智能完全可以替代經(jīng)紀(jì)人。從各家保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的人工智能機(jī)器人來(lái)看，目前這些機(jī)器人主要功能是具有流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作，復(fù)雜的問(wèn)題還是需要專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)解答。但是隨著深度學(xué)習(xí)算法的開(kāi)發(fā)，相信機(jī)器人在未來(lái)能夠解決的問(wèn)題絕不僅僅局限在標(biāo)準(zhǔn)化工作中。

　　2. 來(lái)自保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的沖擊。保險(xiǎn)公司對(duì)人工智能的開(kāi)發(fā)，會(huì)大大減少人工成本，勢(shì)必也會(huì)影響到與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的合作，同樣的產(chǎn)品，既然可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)提供銷(xiāo)售和售后服務(wù)，那么也沒(méi)有必要與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作。而這些可以通過(guò)機(jī)器人銷(xiāo)售的產(chǎn)品，由于降低了人工成本，很可能是價(jià)格低保障高的產(chǎn)品，這無(wú)疑對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生了間接影響。

　　3. 來(lái)自消費(fèi)端的沖擊。隨著時(shí)代發(fā)展，60后、70后人群會(huì)漸漸退出勞動(dòng)力舞臺(tái)，而主要生力軍就是80后、90后人群，這些人群的特點(diǎn)就是能夠快速地接受高科技的事物，其消費(fèi)習(xí)慣也與父輩不同。他們更可能接受網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者通過(guò)機(jī)器人來(lái)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)方式的改變無(wú)疑對(duì)主要以線(xiàn)下簽單為主的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)沖擊。

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢?

　　1.專(zhuān)業(yè)取勝。保險(xiǎn)產(chǎn)品畢竟是一種比較復(fù)雜的產(chǎn)品，每個(gè)人的情況不同也造成了保險(xiǎn)的配置不同，在目前人工智能沒(méi)有達(dá)到能夠完美解決配置保險(xiǎn)的情況下，專(zhuān)業(yè)程度對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)就顯得至關(guān)重要。面對(duì)人工智能的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人需要更加全面更加深入的了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，甚至需要細(xì)化到保險(xiǎn)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　大市場(chǎng)環(huán)境下要做的是告別產(chǎn)品推銷(xiāo)模式，為客戶(hù)做需求診斷面談分析，財(cái)務(wù)調(diào)查，給出保險(xiǎn)理財(cái)方案建議。這種時(shí)候要提升的就是1對(duì)1的溝通技巧和銷(xiāo)售能力。單兵作戰(zhàn)或者這種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)作戰(zhàn)對(duì)個(gè)人能力要求比較高，尤其是理財(cái)專(zhuān)業(yè)技能。RFP的體系是很符合所需，而且是全方位理財(cái)，這樣是保險(xiǎn)人為什么要考RFP的原因。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　2.情感交流。機(jī)器人終究還是機(jī)器，而保險(xiǎn)銷(xiāo)售的過(guò)程不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程，更是建立情感的過(guò)程。雖然現(xiàn)在的機(jī)器人也會(huì)加入模擬人類(lèi)情感的功能，但畢竟與客戶(hù)中間還隔著一層金屬，所以在與顧客的交互方面，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人還是具有一定優(yōu)勢(shì)的，這也要求經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售的同時(shí)更加要關(guān)注人文情懷。

　　3. 與時(shí)俱進(jìn)。未來(lái)的科技在進(jìn)步，消費(fèi)方式在改變，如果經(jīng)紀(jì)人還是墨守成規(guī)，勢(shì)必會(huì)被淘汰。隨著B(niǎo)AT進(jìn)入保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人除了線(xiàn)下出單，還要習(xí)慣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出單。對(duì)于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品可以通過(guò)以平臺(tái)的形式出單，而對(duì)于較復(fù)雜的產(chǎn)品，因?yàn)樯婕暗臈l款比較多，對(duì)客戶(hù)的要求比較嚴(yán)，可以采用線(xiàn)下出單，線(xiàn)上線(xiàn)下出單，不僅適用于實(shí)物商品，同樣適合保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　

　　雖然目前人工智能在一定程度上取代了人工，但是就目前來(lái)看，更有可能的結(jié)果是人工智能與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人共存。人工智能的不斷優(yōu)化必然會(huì)淘汰一部分保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，但隨著有新的復(fù)雜產(chǎn)品的出現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人還是有存在的必要，但保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)可能不單單集中在保險(xiǎn)方面，而是需要全面的了解相關(guān)行業(yè)的知識(shí)，包括法律、醫(yī)學(xué)以及其他方面的知識(shí)。

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人同樣可以運(yùn)用人工智能來(lái)使自己的方案更完善、效率更高、服務(wù)更周到，例如，在自己處理復(fù)雜產(chǎn)品的同時(shí)，可以利用人工智能來(lái)處理較簡(jiǎn)單的事務(wù);可以結(jié)合人工智能所分析的方案制定一套更加完善的方案等等。

　　有些事物該來(lái)的終究要來(lái)，或許很快就會(huì)來(lái)。就像蒸汽機(jī)的誕生改變了工業(yè)的發(fā)展，人工智能的誕生改變了包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)。作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，唯一要做的可能就是：順應(yīng)時(shí)代，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)程度，始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，制定更符合客戶(hù)需求的方案。

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