Part 1 Introduction

平衡計分卡（the Balanced Scorecard, BSC）作為戰(zhàn)略管理工具將企業(yè)的戰(zhàn)略化為一套全面的目標(biāo)和指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)分為四個部分：財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。平衡計分卡保留了傳統(tǒng)的財務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，同時增加了作為財務(wù)目標(biāo)的業(yè)績驅(qū)動因素的非財務(wù)指標(biāo)。用一個形象的比喻來說，平衡計分卡就象飛機駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，管理層通過這個“導(dǎo)航儀”的各種指標(biāo)顯示，可以觀察企業(yè)運行是否良好，隨時發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面失衡、哪一方面亮起了紅燈。這樣，公司可以及時獲得反饋信息，并根據(jù)這些反饋信息及時調(diào)整目標(biāo)和指標(biāo)并制定相應(yīng)的解決方案，這是一個持續(xù)改進的動態(tài)平衡過程。

Part 2 “平衡”的意義

短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡；

財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡；

滯后指標(biāo)(Lagging Indicators)與領(lǐng)先指標(biāo)(Leading Indicators)之間的平衡；

外部人員與內(nèi)部人員之間的平衡。

Part 3 Contents—Four perspective

【F5 必備句子】